中公教育研究與輔導(dǎo)專家 孟麗智

　　【熱點概述】

　　近年政府部門頻頻“試水”移動互聯(lián)網(wǎng)，僅近兩年，北京全市至少有20多個政府部門推出官方APP。這些“政府APP”涉及各個生活領(lǐng)域，包括查地鐵線路、發(fā)票真?zhèn)蔚�，還可以“賞玩”故宮文物。不過，記者體驗17款“政府APP”發(fā)現(xiàn)，這些APP的下載量“冷熱不均”，有的僅有幾十次下載量。同時，一些政府部門開發(fā)的APP下載不夠方便。此外，一些APP更新不及時，或者在手機系統(tǒng)升級之后無法使用，成為實際的“僵尸APP”。

　　【題目預(yù)測】

　　針對當(dāng)前政府部門紛紛推出的“政務(wù)APP”變成“僵尸APP”的現(xiàn)象，你怎么看？

　　【中公解析】

　　政府開發(fā)為民服務(wù)的APP，這種意識和精神值得贊揚，但是花大力氣開發(fā)軟件卻淪為“僵尸APP”的現(xiàn)象更值得我們深思。

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和移動客戶端的普及，智能手機也不再是高高在上的“稀罕物”，成為普通老百姓的日常必需品。據(jù)調(diào)查顯示，城市務(wù)工人群、學(xué)生和縣城民眾使用移動互聯(lián)網(wǎng)的時間已經(jīng)超過PC互聯(lián)網(wǎng)，在獲取咨詢、學(xué)習(xí)工作、網(wǎng)絡(luò)社交及各類休閑娛樂等方面發(fā)揮著越來越大的作用。因此，各級政府和職能部門不斷推出“官方APP”，是順應(yīng)時代潮流、加快電子商務(wù)發(fā)展的應(yīng)時之舉。不僅是為了尋求公共只能在移動網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的延生，更是為了展示服務(wù)型政府的現(xiàn)代意識。

　　但是，據(jù)材料顯示，目前許多APP軟件卻無人問津，甚至淪為“僵尸APP”。這種有始無終的行為，不僅是一種巨大的資源浪費，更是對政府形象與公信力的大打折扣。仔細分析，其原因主要有以下兩點：一方面，不少APP的誕生不是出于成熟的思考和嚴謹?shù)脑u估，而只是一種從眾與跟隨心理下的粗糙產(chǎn)品，用戶使用感、信息需求、更新速度等都無法滿足大家的需求；另一方面，“僵尸APP”的出現(xiàn)更在于政府服務(wù)意識的缺乏。有便民服務(wù)的想法和動作，卻沒有將行動精益求精、盡善盡美地堅持。知道投入人力物力做開發(fā)卻沒花心思做需求調(diào)查、做善后維護、做體驗升級。

　　因此，要想讓“僵尸APP”的現(xiàn)象不再出現(xiàn)，首先要破除偏失的政績觀，走出“為了開發(fā)而開發(fā)”的怪圈，拋棄以往“只管開發(fā)不管維護”的甩手掌柜心態(tài)，讓官方APP回到便民服務(wù)的原意上來；其次，培養(yǎng)一支懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)、懂市場的人才隊伍全程參與APP開發(fā)和后續(xù)維護，增加人性化設(shè)計的部分；最后，建立問責(zé)機制和評價機制。對于如此有始無終、不能做好經(jīng)營服務(wù)的相關(guān)工作人員，必須追究責(zé)任，形成倒逼機制�？傊�，只有做到“軟件”和“硬件”的雙管齊下，政務(wù)“僵尸APP”才會徹底消失。